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日前，有网友爆料自己搭乘5月21日国泰航空从成都飞往香港的CX987航班时，听到乘务员抱怨不会英语和粤语的乘客，并使用了歧视性言辞。目前，涉事的三名空中服务员被解聘。香港特区行政长官李家超向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

网友曝光的文字和录音显示，由于乘客将“毛毯”的英文说成“地毯”，后舱空乘人员用英文和粤语取笑称，“如果他们不会说毛毯的英文，那他们就拿不到毛毯”“地毯是在地上的”“拆了它、躺上去”。有老人在起飞后抱小孩上厕所，空乘人员先用粤语广播“安全信号灯还未熄灭，请回到座位”，随后用粤语跟同事说“他们听不懂人话啦”。此外，该网友还表示，有乘客尝试用英文询问如何填写入境卡时，得到的也是空乘人员“无比不耐烦的回应”。

网友爆料页面截图。

5月22日晚，国泰航空发声明回应，已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，深表歉意，并已联系相关旅客进一步了解情况。23日，国泰航空发表声明，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查。对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。

在随后国泰航空发表的第三份声明中，国泰航空行政总裁林绍波代表该公司向受影响的乘客和社会各界表示歉意。林绍波称，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。为了避免同类事件再次发生，林绍波将领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，提升服务品质，确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

据香港特区政府新闻公报，5月23日，香港运输及物流局局长林世雄发表声明，十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，事件严重违背香港优良的待客之道、一贯的价值观和道德标准。已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。对于国泰航空即将开展的全面检讨，林世雄表示，期望有关检讨尽快完成，并能为该公司制度，以至员工态度等方面从根本上作出改善，不负香港作为国际航空枢纽和好客之都的声誉。

另据中央广播电视总台大湾区之声官方微博消息，香港特区行政长官李家超24日表示，涉事空中服务员的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一向的尊重、有礼的文化和价值观。他已向国泰航空行政总裁林绍波提出，此次事件属于严重事件，国泰航空需进行检讨，类似情况不容再次发生。

（编辑：彭瑶 编审：魏婧）